Comme évoqué dans un article et post précédent (post linkedin : https://www.linkedin.com/posts/eric-balligand-0bab042_est-ce-la-fin-de-la-qualit%C3%A9-quelques-r%C3%A9flexions-activity-7167876081209884673-ovgx?utm_source=share&utm_medium=member_desktop) concernant les déboires d’un grand constructeur d’avions américain, le management de la qualité doit redevenir une priorité des entreprises et évoluer rapidement en s’adaptant à la transformation numérique et aux exigences toujours plus élevées en matière de sécurité, d’environnement et d’expérience client.
Entre la digitalisation, l’intégration des technologies de pointe et une approche globale de la performance, les entreprises doivent rapidement redéfinir leurs stratégies qualité pour rester compétitives et responsables.
1.Vers une approche Proactive et Prédictive : Le Passage du Contrôle à l’anticipation
Traditionnellement, le contrôle qualité se focalisait sur la détection des défauts après leur apparition dans la phase de production. Aujourd’hui, l’évolution vers une approche prédictive et basée sur de l’analyse des risques (« risk-based ») transforme radicalement ce paradigme :
- 1.1 : L’analyse des risques ou « Risk-Based Thinking » : Repris notamment par la norme ISO 9001:2015, ce concept invite à identifier, évaluer et atténuer les risques dès la phase de conception des produits. Ce n’est pas un concept nouveau mais il restait sous-utilisé et connait aujourd’hui un regain d’intérêt tant son efficacité est redoutable pour qui l’emploie au bon moment et avec le bon niveau d’expertise.
- 1.2 : L’assurance qualité conception ou « Design for Quality »: Comme son nom l’indique, l’assurance qualité conception intervient dès la phase de conception et permet avec différents jalons tout au long du processus de développement d’un produit de sécuriser et de vérifier la qualité et la réponse aux exigences du client et ce avant la fabrication des premiers prototypes, préparant ainsi au mieux la phase industrialisation.
- 1.3 : Le renforcement du rôle de responsable qualité projet/produit : cela va de pair avec les 2 points précédents, les missions et les responsabilités du responsable qualité projet/ produit sont renforcées et étendues, il est le garant de la qualité finale du produit et de la réponse aux exigences du client.
- 1.4 : Stratégies « bon du premier coup » ( « Right First Time » ) et « Zéro Défaut » : Ces démarches visent à concevoir des processus robustes permettant de limiter les reprises et d’éviter les non-conformités dès la première fabrication et vont reprendre les deux premiers points et ajouter d’autres outils permettant de limiter les variabilités.
Cette transition vers une qualité amont, anticipative se traduit par une réduction des coûts liés aux erreurs, une meilleure gestion des risques et au final une amélioration de la satisfaction client.
2. La Qualité 4.0 : Quand le digital réinvente la Qualité
Comme on parle d’industrie 4.0, on pourrait évoquer le concept de Qualité 4.0 incarnant cette transition vers un management digitalisé de la qualité.
- 2.1 : Big Data et Intelligence Artificielle (IA) : L’explosion des données enregistrées, mesurées, leurs volumes ,permet désormais via de l’analyse prédictive d’anticiper les défauts avant qu’ils ne se transforment en problèmes majeurs. Le recours au traitement des « big data » devrait se multiplier dans les prochaines années, encore faudra-t-il s’en servir correctement ! Aujourd’hui, 80% des données collectées ne sont pas utilisées !
- 2.2 : Internet des Objets (IoT) et Automatisation : Des capteurs intelligents et des robots collaboratifs interviennent de plus en plus sur les chaînes de production pour effectuer des contrôles qualité automatisés, réduisant ainsi les erreurs humaines et optimisant les processus.
- 2.3 : Traçabilité et Blockchain : La gestion des configurations, des modifications du produit pour des besoins de conformité, de traçabilité , d’impact environnemental , de sécurité deviennent des éléments critiques qui doivent être impérativement sous contrôle avec l’utilisation de processus et d’outils adaptés, ils peuvent être encore renforcées par l’utilisation de la blockchain.
Cette intégration des technologies permet non seulement de réagir plus rapidement aux dysfonctionnements, mais surtout d’instaurer une démarche proactive, plaçant la prévention au cœur des stratégies industrielles.
3. Agilité et Collaboration : Une nouvelle culture du Management de la Qualité
Avec de plus en plus de logiciel et d’électronique dans nos produits, l’agilité, longtemps associée au développement informatique, s’invite désormais pleinement dans le domaine de la qualité :
- 3.1 : Méthodes Agile appliquées à la qualité : Ces méthodes permettent aux équipes de s’adapter rapidement aux changements et d’optimiser continuellement les processus grâce à des feedbacks en temps réel et des boucles courtes de conception. Le rôle de la qualité dans cette approche est critique et se renforce de plus en plus.
- 3.2 : Culture Kaizen Digitalisée : L’amélioration continue se trouve renforcée par des outils numériques collaboratifs, facilitant l’identification et la mise en œuvre d’actions correctives immédiates. Les offres d’application de gestion de projet « digitalisée et collaborative » se multiplient sur internet et sont accessibles depuis les smartphones !
- 3.3 : Participation des équipes opérationnelles : L’implication de tous les acteurs – des opérateurs aux managers – devient essentielle pour instaurer une véritable dynamique d’amélioration continue. Cela ne peut se décréter et doit faire l’objet d’une stratégie adaptée au contexte et aux enjeux de l’entreprise avec une véritable politique de communication « impliquante ».
Le management de la qualité se transforme ainsi en un processus collectif et évolutif, où chaque collaborateur joue un rôle clé dans l’atteinte des objectifs communs.
4. La Qualité au Coeur des Enjeux de Durabilité et Responsabilité
Aujourd’hui, les entreprises ne se contentent plus de viser la performance économique ; elles doivent également répondre aux exigences environnementales et sociétales de plus en plus nombreuses à travers :
- 4.1 : l’intégration des normes environnementales : Des certifications telles que l’ISO 14001 et l’ISO 50001 démontrent la volonté d’intégrer la performance environnementale dans le management de la qualité.
- 4.2 : les indicateurs ESG (Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance) : Ces indicateurs permettent de mesurer et de valoriser la contribution des démarches qualité aux objectifs de responsabilité sociétale des entreprises.
- 4.3 : la Qualité Durable et l’Économie Circulaire : De plus en plus d’industries intègrent des processus garantissant que les produits recyclés ou reconditionnés répondent à des standards de qualité stricts.
Ce nouvel alignement entre qualité et développement durable répond à la demande croissante des consommateurs et des parties prenantes, tout en assurant une compétitivité à long terme mais nécessite de développer de nouveaux processus et de réinventer une démarche qualité associée !
5. Conclusion
La transformation du management de la qualité illustre parfaitement le virage vers une industrie plus intelligente, agile et responsable. En combinant technologies de pointe, méthodes proactives et une culture collaborative, les entreprises redéfinissent la qualité comme un levier stratégique indispensable à leur réussite.
Dans un contexte où la pression pour réduire les coûts, produire plus et plus vite, ces nouvelles approches démontrent qu’investir dans la qualité n’est pas seulement une obligation réglementaire, mais un choix gagnant indispensable pour assurer la pérennité et la réputation de l’entreprise.
Et vous, ou en êtes-vous par rapport à cette approche ?
